Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 - Definitionen

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Artikel 4 - Das Angebot

Artikel 5 - Die Vereinbarung

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 9 - Der Preis

Artikel 10 - Konformität und Garantie

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

Artikel 12 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Artikel 13 - Zahlung

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

Artikel 15 - Streitigkeiten

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

• Widerrufsfrist: der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
• Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen eines Berufs oder Unternehmens handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
• Tag: Kalendertag;
• Dauertransaktion: ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, deren Lieferung und/oder Kaufverpflichtung sich über die Zeit erstreckt;
• Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass eine zukünftige Konsultation und unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen möglich ist.
• Widerrufsrecht: die Option für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu kündigen;
• Modellformular: das vom Unternehmer zur Verfügung gestellte Modellformular zum Widerruf, das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er sein Widerrufsrecht ausüben möchte.
• Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;
• Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken bis einschließlich zum Abschluss des Vertrags verwendet werden;
• Fernkommunikationstechnologie: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer sich zur gleichen Zeit im selben Raum befinden.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Wellshave

Sie können die erforderlichen Informationen anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@wellshave.nl senden.

Artikel 3 - Anwendbarkeit

• Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossen werden.
• Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies nicht zumutbar ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden.
• Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher abweichend vom vorherigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags elektronisch in einer Weise zur Verfügung gestellt werden, die vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies nicht zumutbar ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
• In Fällen, in denen neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle von Konflikten zwischen allgemeinen Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen.
• Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig oder anfechtbar sind, bleiben der Rest der Vereinbarung und diese Bedingungen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.
• Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, müssen "im Sinne" dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden.
• Jede Unsicherheit über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss "im Sinne" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.

Artikel 4 - Das Angebot

• Wenn ein Angebot einen begrenzten Gültigkeitszeitraum hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
• Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
• Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
• Alle Bilder und Spezifikationen im Angebot sind indikativ und können nicht zu einer Entschädigung oder Kündigung des Vertrags führen.
• Bilder von Produkten sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
• Jedes Angebot enthält so viele Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
  • den Preis einschließlich Steuern;
  • etwaige Versandkosten;
  • die Art und Weise, wie der Vertrag abgeschlossen wird und welche Schritte hierfür erforderlich sind;
  •  die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
  • die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
  • die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, falls die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnologie auf einer anderen Basis als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
  • ob der Vertrag nach seiner Unterzeichnung archiviert wird, und wenn ja, wie der Verbraucher ihn einsehen kann;
  • wie der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags die von ihm im Zusammenhang mit dem Vertrag bereitgestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
  • andere Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann;
  • die Verhaltensregeln, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltensregeln elektronisch einsehen kann; und
  • die Mindestdauer des Fernabsatzvertrags im Falle einer langfristigen Transaktion.

Artikel 5 - Die Vereinbarung

• Die Vereinbarung kommt vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der festgelegten Bedingungen zustande.
• Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, wird der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch bestätigen. Solange diese Bestätigung nicht durch den Unternehmer erfolgt ist, kann der Verbraucher die Vereinbarung beenden.
• Wenn die Vereinbarung elektronisch abgeschlossen wird, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, ergreift der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
• Der Unternehmer kann - innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen - prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Ausführung festzulegen.
• Der Unternehmer wird dem Verbraucher die folgenden Informationen zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung in schriftlicher Form oder in einer Form übermitteln, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger aufzubewahren:
• die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher bei Beschwerden wenden kann;
• die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung bezüglich des Ausschlusses des Widerrufsrechts;
• Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
• die in Artikel 4, Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat diese Informationen dem Verbraucher bereits vor der Ausführung der Vereinbarung zur Verfügung gestellt;
• die Anforderungen an die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag länger als ein Jahr oder auf unbestimmte Zeit abgeschlossen ist.
• Im Falle einer Dauertransaktion gilt die in dem vorangegangenen Absatz genannten Bestimmung nur für die erste Lieferung.
• Jede Vereinbarung wird unter der aufschiebenden Bedingung abgeschlossen, dass die betreffenden Produkte in ausreichender Menge verfügbar sind.

Artikel 6 - Widerrufsrecht

Bei der Lieferung von Produkten:

• Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt
• des Produkts durch den Verbraucher oder einen im Voraus vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
• Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher mit dem Produkt und der Verpackung sorgfältig umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es zur Beurteilung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendig ist. Das Ausgangsprinzip ist, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und inspizieren darf, wie er es in einem Geschäft tun dürfte.
• Wenn er sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss der Verbraucher das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - soweit vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, entsprechend den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.

Bei der Erbringung von Dienstleistungen:

• Der Verbraucher trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
• Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, werden alle anderen Vereinbarungen automatisch beendet.

Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs

• Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, dürfen ihm die Kosten der Rücksendung des Produkts nicht in Rechnung gestellt werden.
• Der Unternehmer wird den vom Verbraucher gezahlten Betrag (einschließlich der Versandkosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf meldet, zurückerstatten. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er das Produkt zurückgeschickt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher ist.
• Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung die gleiche Zahlungsmethode wie der Verbraucher, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
• Wenn der Verbraucher die Lieferung der Produkte nur teilweise widerruft, sind die Kosten für die Lieferung nicht erstattungsfähig. Der Unternehmer erstattet nur den Preis der zurückgegebenen Produkte.

Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts

• Der Unternehmer kann die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher bei Produkten und Dienstleistungen ausschließen, wie im Folgenden beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder spätestens bei Vertragsabschluss deutlich angegeben hat.
• Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
• Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer persönlich angeboten werden, wobei der Verbraucher persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit erhält, bei der Versteigerung persönlich anwesend zu sein, unter der Leitung eines Auktionators und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu kaufen;
• Dienstleistungsverträge, nachdem die Dienstleistung vollständig ausgeführt wurde, jedoch nur, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und mit der Anerkennung verbunden war, dass der Verbraucher sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
• Dienstleistungsverträge zur Bereitstellung von Unterkünften, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für die Erfüllung vorgesehen ist und nicht zu Wohnzwecken dient, wie bei Ferienwohnungen;
• Dienstleistungsverträge im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für die Erfüllung vorgesehen ist;
• Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden und nicht vorgefertigt sind und die auf einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers basieren, oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
• Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
• versiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
• Zeitungen, Zeitschriften oder Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements auf diese.
• Die Liste der Produkte und Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden kann, ist nicht erschöpfend.

Artikel 9 - Der Preis

• Während des im Angebot angegebenen Gültigkeitszeitraums werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
• Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen. Dieser Bezug zu Schwankungen und die Tatsache, dass angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
• Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen.
• Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
• sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen; oder
• der Verbraucher die Befugnis hat, den Vertrag an dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
• Die im Angebot für Produkte oder Dienstleistungen angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.

Artikel 10 - Konformität und Garantie

• Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder staatlichen Vorschriften entsprechen. Wenn vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
• Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur als Garantie angebotene Vereinbarung berührt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher im Rahmen des Vertrags gegen den Unternehmer geltend machen kann.
• Jeder Mangel oder fehlerhafte Lieferung von Produkten und/oder Dienstleistungen muss innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher den Mangel entdeckt hat, vollständig und deutlich beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
• Eine beim Unternehmer eingereichte Reklamation setzt die Zahlungspflicht des Verbrauchers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
• Wenn sich eine Beschwerde als berechtigt erweist, wird der Unternehmer nach seiner Wahl entweder das gelieferte Produkt kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

• Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten sowie bei der Beurteilung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.
• Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen zur Verfügung gestellt hat.
• Unter Berücksichtigung der in Artikel 4 dieser Geschäftsbedingungen angegebenen Lieferzeiten führt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig aus, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Wenn sich die Lieferung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung benachrichtigt. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen.
• Nach Beendigung des Vertrags gemäß dem vorherigen Absatz wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich zurückerstatten.
• Das Risiko des Verlusts und/oder der Beschädigung von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter, es sei denn, es ist ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
• Der Verbraucher verpflichtet sich, die Produkte abzunehmen, sobald sie an die vom Verbraucher angegebene Adresse geliefert werden.

Artikel 12 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Dauertransaktionen:

•  Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, jederzeit unter Einhaltung der geltenden Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
• Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der geltenden Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
• Der Verbraucher kann die in den beiden vorangegangenen Absätzen genannten Vereinbarungen treffen:
• jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt sein;
• mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie er sie abgeschlossen hat;
• jederzeit mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer festgelegt hat.

Verlängerung:

• Ein befristeter Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nicht automatisch für eine bestimmte Dauer verlängert werden.
• Ein befristeter Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Tages-, Wochen- oder Monatszeitungen und -zeitschriften abgeschlossen wurde, darf bis zu drei Monaten automatisch verlängert werden, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
• Ein befristeter Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nicht automatisch für eine bestimmte Dauer verlängert werden.
• Eine Verlängerung eines befristeten Vertrags, der regelmäßig zur Lieferung

von Tages

• Wochen- oder Monatszeitungen und -zeitschriften abgeschlossen wurde, darf nur für eine befristete Dauer von bis zu einem Jahr erfolgen, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Eine Verlängerung eines befristeten Vertrags, der regelmäßig zur Lieferung von Tages-, Wochen- oder Monatszeitungen und -zeitschriften abgeschlossen wurde, darf nur für eine befristete Dauer von bis zu einem Jahr erfolgen, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten kündigen kann.
• Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen darf nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
• Ein Vertrag mit einer festen Laufzeit von mehr als einem Jahr:
• Ein Vertrag mit einer festen Laufzeit von mehr als einem Jahr wird als unbefristeter Vertrag fortgesetzt.
• Wenn der Verbraucher eine automatische Verlängerung nicht akzeptiert, wird der Vertrag als unbefristeter Vertrag fortgesetzt.
• Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen darf nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
• Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen darf nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten kündigen kann.

Verlängerung:

• Ein befristeter Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Tages-, Wochen- oder Monatszeitungen und -zeitschriften abgeschlossen wurde, darf bis zu drei Monaten automatisch verlängert werden, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
• Ein befristeter Vertrag, der regelmäßig zur Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nicht automatisch für eine bestimmte Dauer verlängert werden.

Artikel 13 - Zahlung

• Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu zahlen, oder bei Fehlen einer Widerrufsfrist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
• Der Verbraucher hat die Pflicht, Ungenauigkeiten in den dem Unternehmer zur Verfügung gestellten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
• Im Falle einer Zahlung, die nicht oder nicht rechtzeitig erfolgt, unterliegt der Verbraucher nach Ablauf der Frist von 14 Tagen, sofern der Unternehmer den Verbraucher nach Ablauf der Zahlungsfrist auf die verspätete Zahlung hingewiesen und dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen für die Zahlung eingeräumt hat, den gesetzlichen Zinsen auf den noch zu zahlenden Betrag, und der Unternehmer ist berechtigt, dem Verbraucher die entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen.
• Diese Inkassokosten betragen höchstens: 15 % der ausstehenden Beträge bis zu 2.500 €; 10 % der nächsten 2.500 €; und 5 % der nächsten 5.000 € mit einer Mindestgebühr von 40 €. Der Unternehmer kann von diesen Beträgen und Prozentsätzen abweichen, wenn dies im Interesse des Verbrauchers ist.

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

• Der Unternehmer hat ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren eingerichtet und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
• Reklamationen über die Durchführung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und deutlich beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
• Reklamationen, die dem Unternehmer vorgelegt werden, müssen innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Eingang beantwortet werden. Wenn eine Reklamation eine vorhersehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
• Der Verbraucher sollte dem Unternehmer in jedem Fall eine Frist von 4 Wochen für die Beilegung der Beschwerde einräumen. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Beschwerde als strittig.
• Eine Reklamation setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
• Wenn eine Reklamation als berechtigt befunden wird, wird der Unternehmer nach seiner Wahl den Vertrag oder die Produkte reparieren oder ersetzen.

Artikel 15 - Streitigkeiten

• Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.

• Streitigkeiten zwischen Verbraucher und Unternehmer können durch eine Mediations- oder Schlichtungseinrichtung beigelegt werden. Die Parteien können sich auch an ein Schiedsgericht wenden.

• Bei Beschwerden über Waren oder Dienstleistungen, die von einem Unternehmer aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) über eine Online-Plattform geliefert werden, kann der Verbraucher die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen, um die Beschwerde zu registrieren und eine gütliche Einigung zu erreichen. Die OS-Plattform ist unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar.

Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche Bestimmungen oder Bestimmungen, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

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